El sistema de gestión de calidad en base a las normas ISO 9001 y su relación con los niveles de satisfacción de los clientes

Resumen

En los últimos años el concepto de calidad ha venido ganando espacio tanto en el sector inversión o empresarial y el sector consumo o cliente, básicamente el primer sector está supeditado a la exigencia del segundo sector. Vivimos una época en que la sociedad se ha tornado más exigente, por lo que el éxito de una empresa estará dado en la medida de esta para responder a esas exigencias sociales. Las Normas ISO 9001 brindan la oportunidad para que las organizaciones apliquen herramientas de estandarización y mejoren su sistema de gestión de la calidad, como un medio fundamental para satisfacer las necesidades de los clientes.

La finalidad de la investigación es reflejar los numerosos procesos de gestión de calidad que se dan en las industrias del cantón Babahoyo y su impacto directo en la satisfacción de los clientes. Para este efecto se aplicó una metodología cuantitativa, la misma que permitió obtener resultados base para la generación de estrategias que fomenten la aplicación de un  Sistema de Gestión de Calidad en base a las Normas ISO 9001 en las empresas del sector industrial del Cantón Babahoyo y de esta forma propender a una mayor satisfacción de los clientes.