Satisfacción en servicio de taxis; Guayaquil (2017), Equilibrio de Nash e inferencia del futuro del servicio
DOI:
https://doi.org/10.29018/issn.2588-1000vol2iss10.2018pp3-12Palabras clave:
SERVPERF, equilibrio de nash, taxis, GuayaquilResumen
Este trabajo describe el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de taxis en la ciudad de Guayaquil; en el año 2017, para este propósito se confeccionó un instrumento tipo cuestionario de 32 preguntas, adecuado a las características propias del servicio y basado en el modelo SERVPERF; a este instrumento se le añadió una sexta dimensión, “innovación”, y para validar el mismo se usó el coeficiente alfa Cronbach que arrojó una puntuación de 0.920, lo cual lo reafirma como válido y confiable. Luego se establece si esta modalidad de servicio está en un equilibrio de Nash y por el método de eliminación por estrategias dominantes se inferirá el futuro que tendrá este servicio.
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